Політика обміну та повернення товарів в магазині eposud.com
Ми прагнемо, щоб кожна покупка на ePosud.com приносила виключно позитивні емоції. Якщо ж обраний посуд чи кухонний інвентар вам не підійшов, ми гарантуємо прозору, швидку та законну процедуру обміну або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення товару належної якості
Згідно зі ст. 9 Закону України, ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня покупки). Це можливо за умови дотримання наступних правил:
- Абсолютно новий стан: посуд не використовувався за призначенням (відсутні сліди води, нагрівання, мийних засобів чи їжі).
- Ідеальний товарний вигляд: на поверхні немає подряпин, потертостей, відколів чи інших механічних дефектів.
- Цілісність комплектації: повністю збережено оригінальне заводське пакування, захисні плівки, картонні вставки та ярлики.
- Підтвердження покупки: наявний розрахунковий документ (чек або видаткова накладна від нашого ФОП).
Як оформити повернення: 4 прості кроки
- Звернення: Повідомте нашого менеджера про намір зробити повернення зручним для вас способом (телефоном, у Viber або Telegram). Усі дані є на сторінці Контакти.
- Відправка: Надішліть товар перевізником «Нова Пошта» або «Укрпошта» за реквізитами, які надасть фахівець підтримки.
- Експертиза: Після отримання посилки на складі ми перевіряємо стан товару. Зазвичай це займає до 3 робочих днів.
- Компенсация: Після успішної перевірки ми повертаємо гроші на ваш рахунок протягом 1–7 робочих днів.
Хто оплачує логістичні витрати?
- Товар не підійшов: Якщо ви повертаєте виріб належної якості (не сподобався дизайн, не підійшов розмір чи об'єм), ви можете скористатися безкоштовною послугою «Легке повернення» від Нової Пошти в додатку (за умови збереження товарного вигляду).
- Брак або помилка складу: Якщо ви виявили виробничий дефект або отримали не той товар, який замовляли — усі транспортні витрати на обмін чи повернення повністю покриває магазин ePosud.
Механізм повернення коштів
Фінансові операції здійснюються офіційно. Кошти повертаються на ту саму банківську картку або розрахунковий рахунок (за стандартом IBAN), з якого здійснювалася оплата вашого замовлення.
⚠️ Критично важливо: Перевірка крихкого посуду
Значну частину нашого асортименту становить крихкий інвентар (скло, кераміка, порцеляна). Ми застосовуємо посилений захист пакування, проте ви зобов'язані перевіряти цілісність товару безпосередньо у відділенні пошти!
Якщо під час огляду ви помітили розбитий або надколотий виріб:
- Складіть Акт приймання-передачі (акт про пошкодження вантажу) разом із працівником пошти.
- Одразу зателефонуйте нам або надішліть фото акта в месенджер.
Це дасть нам змогу миттєво компенсувати втрату або відправити новий товар. Зверніть увагу: претензії щодо механічних пошкоджень (бою) не розглядаються, якщо посилка була винесена за межі відділення без огляду.
Адреса для фізичного повернення (за попереднім узгодженням): Україна, м. Дніпро, вул. Березинська, 80.
