Политика обмена и возврата товаров в магазине eposud.com
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка на ePosud.com приносила исключительно положительные эмоции. Если же выбранная посуда или кухонный инвентарь вам не подошли, мы гарантируем прозрачную, быструю и законную процедуру обмена или возврата в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Условия возврата товара надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона Украины, вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки). Это возможно при условии соблюдения следующих правил:
- Абсолютно новое состояние: посуда не использовалась по назначению (отсутствуют следы воды, нагрева, моющих средств или еды).
- Идеальный товарный вид: на поверхности нет царапин, потертостей, сколов или других механических дефектов.
- Целостность комплектации: полностью сохранена оригинальная заводская упаковка, защитные пленки, картонные вставки и ярлыки.
- Подтверждение покупки: в наличии расчетный документ (чек или расходная накладная от нашего ФЛП).
Как оформить возврат: 4 простых шага
- Обращение: Сообщите нашему менеджеру о намерении оформить возврат удобным для вас способом (по телефону, в Viber или Telegram). Все данные есть на странице Контакты.
- Отправка: Отправьте товар перевозчиком «Новая Почта» или «Укрпочта» по реквизитам, которые предоставит специалист поддержки.
- Экспертиза: После получения посылки на складе мы проверяем состояние товара. Обычно это занимает до 3 рабочих дней.
- Компенсация: После успешной проверки мы возвращаем деньги на ваш счет в течение 1–7 рабочих дней.
Кто оплачивает логистические расходы?
- Товар не подошел: Если вы возвращаете изделие надлежащего качества (не понравился дизайн, не подошел размер или объем), вы можете воспользоваться бесплатной услугой «Легкий возврат» от Новой Почты в приложении (при условии сохранения товарного вида).
- Брак или ошибка склада: Если вы обнаружили производственный дефект или получили не тот товар, который заказывали — все транспортные расходы на обмен или возврат полностью покрывает магазин ePosud.
Механизм возврата средств
Финансовые операции осуществляются официально. Средства возвращаются на ту же банковскую карту или расчетный счет (по стандарту IBAN), с которого производилась оплата вашего заказа.
⚠️ Критически важно: Проверка хрупкой посуды
Значительную часть нашего ассортимента составляет хрупкий инвентарь (стекло, керамика, фарфор). Мы применяем усиленную защиту упаковки, однако вы обязаны проверять целостность товара непосредственно в отделении почты!
Если во время осмотра вы заметили разбитое или надколотое изделие:
- Составьте Акт приема-передачи (акт о повреждении груза) вместе с сотрудником почты.
- Сразу позвоните нам или отправьте фото акта в мессенджер.
Это позволит нам мгновенно компенсировать потерю или отправить новый товар. Обратите внимание: претензии по механическим повреждениям (бою) не рассматриваются, если посылка была вынесена за пределы отделения без осмотра.
Адрес для физического возврата (по предварительному согласованию): Украина, г. Днепр, ул. Березинская, 80.
